Wat is Menso?
Menso vertrekt vanuit de mens
Menso is een kwaliteitsmodel dat zorgorganisaties helpt groeien in warme, aantoonbare kwaliteit. Cliënten, medewerkers en naasten zijn gelijkwaardige partners in wonen, leven en zorg. Samen werken we aan wat uiteindelijk voor iedereen telt, namelijk dat de bewoner zich goed voelt.
Met Menso als partner krijgen zorgorganisaties een kader dat helpt om kwaliteit voelbaar en toonbaar te maken. Het model is geen controle-instrument, maar introduceert een nieuwe manier van samenwerken.
Via duidelijke prestaties en waarden biedt Menso houvast: om te leren, te reflecteren en beter te zorgen voor bewoners, naasten en medewerkers.
De structuur van het model
We maken kwaliteit concreet en meetbaar aan de hand van 38 prestaties: duidelijke kwaliteitsdoelen die richting geven aan de dagelijkse werking van de organisatie.
Als organisatie krijg je de ruimte om een traject uit te bouwen dat écht past bij jouw werking. Een quickscan, met in het achterhoofd de prestaties, helpt daarbij om samen te bepalen waar de grootste kansen liggen en welke stappen jullie eerst willen zetten.
De prestaties zijn ingedeeld in vier domeinen:
Cliënten & Bewoners
21 prestaties over wonen, welzijn, participatie en beleving.
De organisatie gaat bewust om met achtergrond en voorkeuren van cliënten, zodat ieders levensverhaal mee richting geeft aan activiteiten, keuzes en sfeer.
Medewerkers
7 prestaties over betrokkenheid, deskundigheid en werkklimaat.
Medewerkers worden actief betrokken om samen stil te staan bij hun werking. Dat kan via werkgroepen of een sessie rond een kwaliteitsbord, waar collega’s feedback delen en ideeën uitwisselen.
Naasten
1 prestatie over samenwerking met familie en mantelzorgers.
Een bewonersraad of familiegroep denkt op vaste momenten mee over thema’s zoals wonen, welzijn en communicatie. Dat zorgt voor meer vertrouwen, openheid en echte co-creatie.
Organisatie
9 prestaties over beleid, leiderschap en ondersteunende processen.
De organisatie werkt met een kwaliteitsjaarplan waarin projecten, doelen en verbeteracties gestructureerd staan. Dat helpt om veranderingen op te volgen en tijdig bij te sturen.
- Cliënten / Bewoners : 21 prestaties over wonen, welzijn, participatie en beleving.
De organisatie gaat bewust om met achtergrond en voorkeuren van cliënten, zodat ieders levensverhaal mee richting geeft aan activiteiten, keuzes en sfeer. - Medewerkers: 7 prestaties over betrokkenheid, deskundigheid en werkklimaat.
Medewerkers worden actief betrokken om samen stil te staan bij hun werking. Dat kan via werkgroepen of een sessie rond een kwaliteitsbord, waar collega’s feedback delen en ideeën uitwisselen. - Naasten: 1 prestatie over samenwerking met familie en mantelzorgers.
Een bewonersraad of familiegroep denkt op vaste momenten mee over thema’s zoals wonen, welzijn en communicatie. Dat zorgt voor meer vertrouwen, openheid en echte co-creatie. - Organisatie: 9 prestaties over beleid, leiderschap en ondersteunende processen.
De organisatie werkt met een kwaliteitsjaarplan waarin projecten, doelen en verbeteracties gestructureerd staan. Dat helpt om veranderingen op te volgen en tijdig bij te sturen.
De vijf kernwaarden
Elk van de 38 prestaties vertrekt vanuit dezelfde vijf waarden, die de basis van kwaliteit vormen
Regie hebben
Mensen behouden invloed over hun leven en werk.
Zich verbonden voelen
Kwaliteit groeit dankzij verbinding, tussen medewerkers, bewoners en familie.
Zich goed voelen
Fysieke en mentale gezondheid krijgen evenveel aandacht, voor alle betrokkenen.
Veilig zijn
We creëren een veilige omgeving met aandacht voor gezondheid, zorgkwaliteit en bescherming.
Vertrouwen hebben in de toekomst
Mensen behouden vertrouwen in hun toekomst, met aandacht voor hoe ze hun dagen beleven en de keuzes die voor hen belangrijk zijn.
Deze waarden geven betekenis aan elk onderdeel van de werking, van directie tot werkvloer.
Betere kwaliteit
Samen continu werken aan een betere kwaliteit van wonen, leven en zorg
Zorgen voor
Zorg voor jouw bewoners, hun naasten en jouw medewerkers
Gelijkwaardigheid
Gericht op actieve en gelijkwaardige partners
Ondersteuning
In alle openheid en met de nodige ondersteuning zodat iedereen zich goed voelt
Verbondenheid
Verbonden voelen, regie hebben, veiligheid en vertrouwen hebben in de toekomst
Hoe Menso werkt in de praktijk
Menso ondersteunt je
Menso vertrekt vanuit mensen en echte gesprekken, niet vanuit controle. Cliënten, medewerkers en leidinggevenden denken samen na over wat goed loopt en wat beter kan. Tegelijk ondersteunt Menso je om die kwaliteit ook zichtbaar te maken met cijfers en objectieve resultaten. Zo krijg je een volledig en eerlijk beeld van je werking.
Via overleg, reflectie en acties rond de 38 prestaties creëer je zo een cultuur van continu verbeteren en zorg je ook dat die cultuur volledig in de organisatie doordringt. Zo wordt kwaliteit iets dat leeft op elk niveau van de organisatie; geen taak, maar een gewoonte.
Wil je weten hoe een Menso-traject er concreet uitziet?
Wat Menso voor jou kan betekenen
Met Menso werk je dus niet naar een eenmalig label toe, maar aan een blijvend groeiverhaal van jouw kwaliteit.
Wil je ontdekken hoe dat werkt in de praktijk? Schrijf je in voor een van onze online infosessies en leer Menso vrijblijvend kennen. Of plan meteen een persoonlijk kennismakingsgesprek, dan bekijken we samen hoe Menso kan aansluiten bij jouw organisatie.