Binnen OLV Gasthuis groeit kwaliteit vanuit de werkvloer. De organisatie zocht een manier om dat verhaal duidelijker en werkbaarder te maken voor medewerkers. Met Menso als kapstok ontstaat een aanpak die begrijpelijk is en direct inzetbaar in teams.
“Ik lig er minder wakker van dat een medewerker niet weet wat Menso is… maar het is wel belangrijk dat ze een idee hebben waar we mee bezig zijn.”
OLV Gasthuis maakt deel uit van vzw Quattro, een samenwerkingsverband tussen zeven woon-zorgcentra, maar kiest bewust voor een eigen invulling van kwaliteit. De werking vertrekt vanuit nabijheid en praktijkervaring. Teams nemen initiatief in werkgroepen en bouwen daar verder aan verbeteringen. Die lokale verankering blijft belangrijk, ook wanneer er samengewerkt wordt met andere huizen. Ideeën worden uitgewisseld, maar telkens vertaald naar de eigen context.
Zoals Dave het zelf zegt: “Iedereen heeft een beetje zijn eigen lay-out… maar het helpt wel en spaart tijd om op die manier samen te werken.”
Die balans tussen samenwerking en eigenheid vormt de basis van hun aanpak.
De organisatie werkte eerder met een ander model, maar merkte dat dit minder aansloot bij de werkvloer. Kwaliteit bleef te abstract en moeilijk uit te leggen aan medewerkers.
De vraag werd concreet: hoe maken we kwaliteit zichtbaar en begrijpelijk voor iedereen?
Voor Dave ligt de focus niet op het label, maar op het begrip: “Ik lig er minder wakker van dat een medewerker niet weet wat Menso is… maar het is wel belangrijk dat ze een idee hebben waar we mee bezig zijn.”
Teams moesten kunnen benoemen waar ze staan en waar ze naartoe willen. Dat vroeg om een kader dat herkenbaar is en aansluit bij hun taal en praktijk.
Met Menso vond OLV Gasthuis een model dat die vertaalslag mogelijk maakt. De organisatie werkte een kwaliteitshandboek uit dat als visuele en inhoudelijke kapstok dient voor medewerkers. De implementatie gebeurt stap voor stap. Nieuwe medewerkers krijgen bij hun inwerk een introductie om het model te leren kennen.
Dave omschrijft het zo: “Ik leg uit wat Menso is en ik toon het model om te laten zien: waarover gaat dat hier eigenlijk allemaal?”
Werkgroepen vormen het hart van de werking. Daar bepalen teams hun doelstellingen en gebruiken ze de reflectievragen om hun werking te evalueren. De kracht zit in de eenvoud: “De taal van die reflectievragen, dat is gewoon de taal die wij op de werkvloer spreken.”
“Dat is de basis van heel het verhaal: dat medewerkers er zelf mee kunnen werken.”
Vandaag leeft kwaliteit in de dagelijkse werking van teams. Werkgroepen nemen het voortouw en gebruiken Menso als leidraad. Tijdens een overleg in de werkgroep dementie nemen medewerkers de reflectievragen erbij. Ze bespreken concrete situaties en bepalen samen acties. Die worden meteen getest in de praktijk.
“Zijn we goed bezig? En waar kunnen we verder groeien?”
De kwaliteitscoördinator ondersteunt waar nodig, maar geeft verantwoordelijkheid door aan de teams. Daardoor groeit eigenaarschap en betrokkenheid. Ook richting beleid is er impact. Resultaten uit werkgroepen worden gedeeld met het dagelijks bestuur. Dat versterkt het draagvlak en versnelt beslissingen.
De manier van werken zorgt voor meer betrokkenheid bij medewerkers. Kwaliteit wordt geen apart verhaal, maar een logisch onderdeel van het dagelijkse werk. Instrumenten zoals de Menso-quickscan helpen om regelmatig het grotere geheel te bekijken en prioriteiten te bepalen. Die inzichten vloeien terug naar de teams. Voor Dave is de meerwaarde duidelijk: “Dat is de basis van heel het verhaal: dat medewerkers er zelf mee kunnen werken.” Door te focussen op begrijpbaarheid en praktijk ontstaat er een gedragen kwaliteitscultuur.
Menso biedt OLV Gasthuis een helder en werkbaar kader. Het helpt om kwaliteit te structureren en bespreekbaar te maken in teams. De combinatie van eenvoudige taal, duidelijke structuur en betrokken medewerkers maakt het verschil. Teams weten waar ze staan en nemen zelf stappen vooruit.
Sta je voor dezelfde uitdaging binnen jouw organisatie? Dan loont het om te starten vanuit herkenbare vragen en concrete teamwerking. De ervaring van OLV Gasthuis toont dat kwaliteit pas echt werkt als medewerkers ermee aan de slag gaan. Niet als theorie, maar als leidraad in hun dagelijkse praktijk.
